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武陵源区旅游局打造“全省人民满意的公务员集体”

时间:2012-05-12 21:37:43  来源:张家界旅游网  作者:旅游天下人气指数:

  “来张家界追爱赏花、踏青爬山,我很中意!”日前,一名即将踏上返程的广东游客告诉记者,他专程来体验武陵源风景区的追爱之旅,整个游玩行程很满意、很愉快。统计数据显示,仅今年的清明节小长假,武陵源区实现旅游接待规模超过17.55万人次,同比增长21.06%。
  
      绝版地貌备受青睐,旅游景点人气爆棚。武陵源区旅游局如何能协调好其中的关系,取得游客如此高的评价,获得“全省人民满意的公务员集体”的荣誉?坚持“三服务”,当好“三种人”,每一个人都爱岗敬业、求真务实、开拓创新、团结协作,争当让人民满意的公务员,集体中的整体水平就自然而然的提高了。这是记者在采访中听到最多的感叹。

      “游客至上、真情服务”,做游客的贴心人。

      “让每个来张家界的游客都能平安满意!”近年来,张家界一直在致力打造全国平安满意旅游城市。

      怎么让来张家界的游客都能平安而来,满意而归?武陵源区旅游局紧紧围绕游客的需求和取向,以游客满意作为衡量工作的标准,做足做活了服务游客这篇文章,游客的满意度逐年大幅提升。

      在“平安满意”专项整治活动中,该局从游客不满意的地方查起、改起,联合工商、物价等相关部门,不断开展了非星级旅游酒店专项检查,3年共查获虚假星级旅游信息资料500多份,纠正违规行为6起,要求限期整改单位3家。2011年6月,网络上出现了一则投诉该区某宾馆假冒星级、降标服务的帖子,区旅游局迅速介入处理,但一直找不到匿名的发帖人。

      为了保障游客权益,该局一名工作人员主动请缨,对该酒店进行暗访,虽然没有发现违规使用四星级酒店标志,但仍旧发现了网帖所反映的酒店卫生问题。该局不仅责令该国际酒店整改,而且举一反三,牵头组织全区职能部门开展了长达半个月的星级酒店大检查,全面提升服务质量。

      几年来,该局各个部门涌现出了大量对游客真情关爱,细致服务的感人故事。2009年2月19日,辽宁丹东客人吴炳奎在景区游玩时不慎跌落山下受伤,质监所的党员连夜将他从区人民医院转送到张家界市人民医院,为伤者的救治提供更好的医疗条件。住院期间,全局的党员们轮流看护和照顾他,并帮其协调保险公司为其赔付医疗费,党员们还捐款捐物,为其送去了慰问金和返程交通费。”没有你们的帮助,我真的不知道该怎么办,真的谢谢你们了。”看护吴炳奎的亲属感动得热泪盈眶。


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